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    售后服务
    发表时间:2013-9-25 14:26:08目录:客户服务   星级:五星级   人气:
    文章出处:www.procomfortusa.com   责任编辑:电子商务部作者:基业达电气
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    第一条 服务理念:是我们的问题,我们解决问题;不是我们的问题,我们协助解决问题。

     

     

    第二条 服务目标:永远让顾客满意,塑造基业达的客服品牌形象。

     

     

    第三条 售前服务:热情接待客户,满足客户调研考察要求;将设计院图纸进行工艺设计,征求甲方及施工方意见;

     

                从客户利益出发,及时向甲方及施工方提出有益建议。

     

     

    第四条 售中服务:将产品设计思想及客户要求落实在产品加工过程中;产品出厂100%按检验规程要求检验;出厂前

               

                与客户沟通交付细节要求。

     

     

    第五条 售后服务:根据客户要求,现场配合客户安装调试、传动验收及送电等产品售后服务工作,提供技术支持与

                

                培训服务;产品保修1年、终身维修。

     

     

    第六条 免费服务:保修期内为客户免费维修或更换由于产品质量问题引起的产品故障与损坏,包括保修所发生的元

               

                器件材料等一律免费。

     

     

    第七条 有偿服务:保修期内非公司产品质量问题造成的故障或损坏,公司仅收取材料成本价;保修期外,不管是人

                

                为因素还是自然寿命引起的故障与损坏,公司仅收取材料成本价。

     

     

    第八条 时间响应:接到客户服务需求1小时内给予答复;本市需要上门服务时服务人员在约定时间半小时前到现场等

               

                候排查故障;重要紧急的在运行故障服务人员4小时内到达现??;上门服务完成当周进行电话回访。

     

     

    第九条 资源保障:客户服务热线400-008-0286,电话01082715170,传真01082416994,邮箱service@jydgs.com;配备

               

                售后服务车辆和车载电话13552137112、13552137132;培训客服技师不断提高服务技能水平;完善客户服务

     

                流程和规章;对客户服务档案实行信息化管理。

     

     

    第十条 服务监督:公司欢迎每一位客户对我们的服务质量进行监督,或提出改善建议。投诉与建议电话

                

                    01064059649,传真01064066651。

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